রেফারেন্স

r10-এ স্বচ্ছতা আমাদের ভিত্তি

আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা করা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। এখানে আপনি পাবেন r10-এর সম্পূর্ণ আইনি অবস্থান, কীভাবে আমরা আপনার ডেটা পরিচালনা করি এবং কখন কীভাবে আমাদের…

ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলীপেমেন্ট ও উত্তোলন নীতিগ্রাহক সহায়তা অধিকার
r10 r10-এ স্বচ্ছতা আমাদের ভিত্তি
সহায়তা পথ ও যোগাযোগ

আপনার প্রশ্ন ও উদ্বেগের জন্য যোগাযোগ করুন

আমাদের দল ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত। অ্যাকাউন্ট সমস্যা, পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন বা আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত সমাধান দেয়, কিন্তু ইমেল এবং ফোন লাইনও ব্যবহারযোগ্য।…

লাইভ চ্যাট আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি লগইন করুন এবং চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আমাদের টিম মিনিটের মধ্যে আসবে। সাধারণত সপ্তাহের প্রতিদিন উপলব্ধ।
ইমেল সাপোর্ট legal@r10 -এ আপনার বিষয় পাঠান। আইনি বা গোপনীয়তার প্রশ্ন এখানে বিস্তারিত লেখা ভালো। সাধারণত ২৪ ঘণ্টায় উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবে সেটিংস > সহায়তা দেখুন। এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, ডেটা অনুরোধ এবং পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন।
নিরাপত্তা ও তথ্য পরিচালনা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

r10 SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত সংযোগ রক্ষা করে। আপনার ব্যাংক কার্ড, bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টের তথ্য সরাসরি r10 সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না—পেমেন্ট পার্টনাররা নিরাপদে পরিচালনা করে। আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস, জমা-উত্তোলন…

এনক্রিপশন ও সুরক্ষা

প্রতিটি লেনদেন SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড এক-মুখী এনকোডিং দিয়ে সংরক্ষিত—এমনকি আমাদের টিমও দেখতে পারে না। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগ ২৪ ঘণ্টা পর্যবেক্ষণ করা হয়।

পেমেন্ট ডেটা হ্যান্ডলিং

bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার আমাদের অনুমোদিত পার্টনারদের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। তারা PCI-DSS মান মেনে চলে এবং আপনার সংবেদনশীল কার্ড তথ্য পরিচালনা করে। r10 শুধু লেনদেন রেকর্ড রাখে।

ডেটা ধারণ ও সময়

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি সম্মতি এবং ঝুঁকি সনাক্তকরণের জন্য ডেটা ৫ বছর রাখা হয়। যে কোনো সময় আপনার বর্তমান ডেটা একটি অনুবাদ দেখতে অনুরোধ করুন।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে এবং জালিয়াতি থেকে রক্ষা করতে। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে সেটা লগইন বাধা দিতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আপনার স্পষ্ট অনুমতিতে শেয়ার করি। বিশ্লেষণের জন্য ডেটা ব্যবহার করি গোপনীয় আকারে।

অনুরোধ ও পরিবর্তন

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে, সংশোধন বা মুছতে চাইলে legal@r10 লিখুন। যাচাইকরণের পর ৩০ দিনে পূরণ করা হয়। আইনি ধারণ প্রয়োজনীয়তা মেনে চলি।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

এখানে আপনি r10-এ খেলা, অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট সম্পর্কিত আইনি বিষয়ের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উত্তর পাবেন। আপনার নির্দিষ্ট স্থানীয় পরিস্থিতি সম্পর্কে যদি আরও জানতে চান, তাহলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার আইনি খেলার যোগ্যতা আপনার বাসস্থান এবং স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বেশিরভাগ বাংলাদেশ অঞ্চলে আমরা সেবা দিই, কিন্তু কিছু এলাকায় নিয়ম আলাদা হতে পারে। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার অবস্থান নিশ্চিত করুন।

যাচাইকরণ আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করে। আমরা আপনার বয়স, বাসস্থান এবং আর্থিক তথ্যের সত্যতা যাচাই করি। এটি স্থানীয় আইন এবং আমাদের নিরাপত্তা নীতির অংশ। সাধারণত ২ ঘণ্টায় সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সমস্ত তথ্য পূর্ণভাবে সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পরও আইনি এবং নিরাপত্তার জন্য ৫ বছর রাখা হয়। এর পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। তাড়াতাড়ি মোছার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। এই পেমেন্ট পার্টনাররা শিল্পের সর্বোচ্চ এনক্রিপশন ব্যবহার করে। r10 কখনো আপনার সরাসরি ব্যাংক বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড দেখে না—পার্টনাররা সুরক্ষিতভাবে পরিচালনা করে। জমা লেনদেন তাৎক্ষণিক এবং পূর্ণ ট্রেসেবল।

না, প্রতি ব্যক্তির একটি অ্যাকাউন্ট থাকা উচিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সেগুলো লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে এবং ব্লক করা যেতে পারে। আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডুপ্লিকেট সনাক্ত করি। যদি পুরানো অ্যাকাউন্টে সমস্যা হয়েছে, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করার আগে অবিলম্বে সমস্ত টাকা তুলে নিন। বন্ধ করার পর আর লগইন করতে পারবেন না এবং খেলতে পারবেন না। যোগাযোগ বা অনুরোধের জন্য ৫০০০ টাকার বেশি রিওয়ার্ড পান (শর্তসাপেক্ষ)।

অবিলম্বে সাপোর্টকে জানান। লাইভ চ্যাট বা legal@r10 ব্যবহার করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক ফ্রিজ করব এবং তদন্ত শুরু করব। আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং অন্য সেবায়ও পাসওয়ার্ড বদলান। হ্যাকিং প্রমাণিত হলে ক্ষতিপূরণ বিবেচনা করা হয়।